هر ماه مقداری از بودجه‌تان صرف اینستاگرام، گوگل، پیامک و معرفی دوستان می‌شود. اما کدام‌یک واقعاً مشتری می‌آورد؟ Brano CRM برای جواب دادن به همین سؤال، منبع ورود هر سرنخ را با همان منطق «Default Channel Grouping» گوگل آنالیتیکس ۴ (GA4) ثبت می‌کند. در این راهنما یاد می‌گیرید چطور کار می‌کند، لینک‌های UTM را چطور بسازید و نتیجه را کجا ببینید.
این ردیابی چطور کار می‌کند؟
یک اسکریپت کوچک و محلی (فایل track.js) روی سایت خودتان اجرا می‌شود و بدون سرویس بیرونی، چند کوکی می‌گذارد. وقتی بازدیدکننده‌ای با لینک شما، با جستجوی گوگل یا از سایتی دیگر وارد می‌شود، این موارد ذخیره می‌شود:
- پارامترهای UTM (منبع، رسانه، کمپین، کلمه و محتوا)
- شناسه‌ی کلیک تبلیغات مثل
gclidوfbclid - سایت ارجاع‌دهنده
- صفحه‌ی ورود
هر وقت آن بازدیدکننده «مشتری» شود، یعنی یکی از فرم‌های سایت را پر کند، در سایت ثبت‌نام کند یا در ووکامرس سفارش بدهد، این اطلاعات روی پروفایلش نوشته می‌شود. اگر در ووکامرس اطلاعات Order Attribution خود ووکامرس موجود باشد، به‌عنوان پشتیبان از آن استفاده می‌شود.
مدیرانی که از افزونه‌های رضایت کوکی استفاده می‌کنند، می‌توانند ردیابی را برای هر بازدیدکننده با فیلتر bcrm_attribution_enabled خاموش کنند.
اولین ورود و آخرین ورود
دو «لمس» برای هر مشتری ثبت می‌شود:
- اولین ورود (First Touch): اولین باری که بازدیدکننده سایت را دید. تا ۳۶۵ روز نگه داشته می‌شود و فقط یک بار روی مشتری نوشته می‌شود؛ بعداً عوض نمی‌شود.
- آخرین ورود (Last Touch): آخرین ورودِ «غیرمستقیم» یعنی یک کمپین جدید یا ورود تازه از سایتی دیگر. تا ۹۰ روز نگه داشته می‌شود و با هر تعامل جدید به‌روز می‌شود.
یک مسیر معمول را تصور کنید: کسی اول از پست اینستاگرام به سایت می‌آید، دو هفته بعد از جستجوی گوگل برمی‌گردد و فرم را پر می‌کند. اولین ورود او «شبکه اجتماعی (ارگانیک)» است و آخرین ورودش «جستجوی ارگانیک». هر دو دیده می‌شوند و می‌توانید تصمیم بگیرید کدام برای کسب‌وکار شما معنادارتر است.
کانال‌ها چطور تشخیص داده می‌شوند؟
افزونه از روی منبع و رسانه، یکی از کانال‌های استاندارد GA4 را انتخاب می‌کند؛ از جمله: مستقیم (Direct)، جستجوی ارگانیک، تبلیغات جستجو، شبکه اجتماعی ارگانیک، تبلیغات شبکه اجتماعی، ارجاع از سایت دیگر، ایمیل، پیامک، تبلیغات نمایشی (بنری)، تبلیغات ویدیویی، همکاری در فروش و نامشخص. چند قاعده‌ی ساده:
- رسانه‌ی
cpc،ppcیاpaid…با منبع جستجو، تبلیغات جستجو می‌شود؛ با منبع شبکه‌ی اجتماعی، تبلیغات شبکه اجتماعی. - کلیک تبلیغ گوگل (
gclid) حتی بدون UTM هم به تبلیغات جستجو تبدیل می‌شود. - ورود از موتور جستجو بدون UTM، جستجوی ارگانیک است و ورود از سایت دیگر، ارجاع.
- اگر هیچ نشانه‌ای نباشد، ورود «مستقیم» حساب می‌شود.
- اگر منبع داشته باشید ولی رسانه نه، رسانه «(not set)» می‌شود و اگر منبع هم شناخته‌شده نباشد، کانال «نامشخص» خواهد بود.
ساخت لینک با UTM
برای کمپین‌هایی که خودتان کنترل می‌کنید، به انتهای نشانی صفحه UTM اضافه کنید. سه نمونه:
- لینک بیو اینستاگرام:
?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=bio - پیامک:
?utm_source=sms&utm_medium=sms - تبلیغ گوگل:
?utm_source=google&utm_medium=cpc
اصل ساده: utm_source بگوید «از کجا»، utm_medium بگوید «با چه نوعی» (social، cpc، email، sms) و utm_campaign نام کمپین باشد. از حروف انگلیسی کوچک و بدون فاصله استفاده کنید تا گزارش‌ها یکدست بماند.
تنظیمات مربوط
در Brano CRM ← تنظیمات بخش «ردیابی منبع ورود (GA4 Default Channel Grouping)» را پیدا کنید:
- «منبع ورود بازدیدکننده‌ها ثبت شود»: کلید اصلی ردیابی (به‌صورت پیش‌فرض روشن).
- «نحوه آشنایی سرنخ‌های جدید خودکار از روی کانال ورود پر شود»: اگر کاربر خودش چیزی انتخاب نکرده باشد، فیلد «نحوه آشنایی» خودکار پر می‌شود.
- «تبدیل کانال/منبع به نحوه آشنایی»: هر خط
منبع یا کانال|نحوه آشناییاست. اول منبع بررسی می‌شود (instagram|اینستاگرام)، بعد کانال (Paid Search|تبلیغات).
نکته: ردیابی از لحظه‌ی روشن شدن شروع می‌شود و برای مشتریان قدیمی چیزی پر نمی‌کند.
نتیجه را کجا ببینیم؟
- داشبورد: کادر «کانال‌های جذب» نمودار میله‌ای کانال اولین ورود است. روی نام کانال بزنید تا فهرست مشتریان آن کانال باز شود؛ موس روی عدد، تعداد «مشتری شده»ها را نشان می‌دهد.
- فهرست مشتریان: در ستون «آشنایی» کنار نحوه آشنایی، نشان کانال را می‌بینید و فیلتر «همه کانال‌ها» فهرست را به یک کانال محدود می‌کند.
- پروفایل مشتری: کادر «منبع ورود» با اولین ورود، منبع / رسانه، کمپین، کلمه / محتوا، ارجاع‌دهنده، صفحه ورود، کلیک تبلیغ و زمان. اگر آخرین ورود فرق کند، آن هم نمایش داده می‌شود. همچنین در تایم‌لاین پیامی مثل «ورود از کانال …» ثبت می‌شود.
- سگمنت‌ها: در ساخت سگمنت خودتان شرط‌های «کانال اولین ورود (GA4)» و «کانال آخرین ورود (GA4)» وجود دارد. مثلاً سگمنت «ورودی‌های تبلیغات جستجو» بسازید و آن را شروع یک فلو قرار دهید.
یک نمونه‌ی واقعی
یک مطب زیبایی برای اینستاگرام لینک بیو با utm_campaign=bio و برای پیامک‌های یادآوری لینک utm_source=sms می‌سازد. بعد از یک ماه، در داشبورد می‌بیند بیشتر سرنخ‌ها «جستجوی ارگانیک» هستند، اما بیشترین «مشتری شده» از «پیامک» آمده. نتیجه: پیامک سهم کوچکی از ورودی‌ها دارد اما بهترین بازده را دارد و ارزش سرمایه‌گذاری بیشتر دارد.
اشتباهات رایج
- تست کردن لینک با مرورگر معمولی خودتان. کوکی «اولین ورود» تا یک سال می‌ماند و نتیجه‌ی تست را عوض می‌کند؛ لینک را در پنجره‌ی ناشناس باز کنید و فرم را پر کنید.
- جا انداختن
utm_medium؛ ممکن است کانال «نامشخص» شود. - ننوشتن UTM برای پیامک و ایمیل؛ چون ارجاع‌دهنده ندارند، همه به «مستقیم» می‌روند.
- انتظار داشتن داده برای مشتریانی که از درون‌ریزی وارد شده‌اند؛ منبع ورود فقط از بازدید واقعی سایت ثبت می‌شود.
سؤال‌های پرتکرار
آیا لازم است GA4 روی سایت نصب باشد؟
خیر. این ردیابی مستقل است و فقط از قواعد دسته‌بندی کانال‌های GA4 پیروی می‌کند.
چرا بعضی سرنخ‌ها «مستقیم» ثبت می‌شوند؟
وقتی لینک UTM ندارد و مرورگر ارجاع‌دهنده نمی‌فرستد، مثل بعضی مرورگرهای داخل پیام‌رسان‌ها. استفاده از UTM این مشکل را حل می‌کند.
می‌توانم نحوه آشنایی خودکار را تغییر دهم؟
بله. هم از کادر نگاشت در تنظیمات و هم دستی در پروفایل مشتری.