هر فروشگاه اینترنتی با یک واقعیت تلخ روبه‌رو است: بخش بزرگی از مشتریانی که محصول را به سبد اضافه می‌کنند، خرید را تمام نمی‌کنند. خبر خوب این است که بیشتر آن‌ها هنوز «از دست نرفته‌اند»؛ فقط حواسشان پرت شده است. در این مقاله می‌بینیم Brano CRM چطور این سبدها را ثبت می‌کند و چطور با یک پیام به‌موقع، بخشی از آن‌ها را به خرید برمی‌گرداند.
این امکان فقط وقتی کار می‌کند که ووکامرس نصب باشد و Brano CRM در حالت «فروشگاه اینترنتی (ووکامرس)» قرار داشته باشد.
سبد رها شده دقیقاً چطور ثبت می‌شود؟
افزونه یک اسکریپت کوچک در صفحه تسویه حساب فروشگاه شما قرار می‌دهد. وقتی مشتری ایمیل یا شماره موبایلش را در فرم تایپ می‌کند، همان لحظه همراه با محتویات سبد ذخیره می‌شود؛ حتی اگر هرگز دکمه پرداخت را نزند. اگر مشتری وارد حساب کاربری‌اش شده باشد، اطلاعات از پروفایل او خوانده می‌شود.
نکته مهم: سبدی که هیچ ایمیل یا موبایلی برایش ثبت نشده باشد «رها شده» حساب نمی‌شود، چون راهی برای تماس با صاحبش نداریم.
فعال‌سازی و زمان رها شدن
به Brano CRM ← تنظیمات بروید و در بخش ووکامرس این گزینه‌ها را ببینید:
- ردیابی سبد خرید رها شده: باید فعال باشد تا ایمیل و موبایل از صفحه تسویه حساب ذخیره شود.
- سبد بعد از چند دقیقه رها شده حساب شود: مقدار پیش‌فرض ۶۰ دقیقه است. کمترین مقدار مؤثر ۱۰ دقیقه است.
یک کار زمان‌بندی‌شده در پس‌زمینه، سبدهای «در حال خرید» را که بیش از این مدت تغییری نکرده‌اند به وضعیت «رها شده» می‌برد. در همین لحظه این اتفاق‌ها می‌افتد: مشتری (اگر هنوز در CRM نبود) با منبع «فروشگاه آنلاین» ساخته می‌شود، به سگمنت «سبد خرید رها شده» اضافه می‌شود، یک رویداد در پرونده‌اش ثبت می‌شود و رویداد «سبد خرید رها شد» برای فانل‌های خودکار فعال می‌شود.
صفحه «سبدهای رها شده»
از منوی Brano CRM گزینه سبدهای رها شده را باز کنید (عنوان صفحه «سبدهای خرید» است). بالای صفحه سه کارت می‌بینید:
- رها شده: تعداد و مجموع مبلغ سبدهای رها شده.
- بازیابی شده: سبدهایی که بعد از رها شدن به سفارش تبدیل شده‌اند.
- نرخ بازیابی: درصد بازیابی نسبت به مجموع رها شده و بازیابی شده.
زیر کارت‌ها تب‌ها قرار دارند:
- رها شده: همان‌هایی که باید پیگیری کنید (تب پیش‌فرض).
- بازیابی شده: رها شده بودند ولی خرید کامل شد.
- در حال خرید: هنوز مهلت رها شدن تمام نشده است.
- تبدیل مستقیم: بدون رها شدن، همان‌جا خرید کردند.
- منقضی: بیش از ۳۰ روز از آخرین تغییرشان گذشته است.
- همه.
هر ردیف نام و تماس مشتری، اقلام، مبلغ، وضعیت و زمان آخرین تغییر را نشان می‌دهد؛ اگر سبد به سفارش تبدیل شده باشد، لینک سفارش هم کنارش است. علامت × سبد را حذف می‌کند.
لینک بازگشت سبد
برای هر سبد یک لینک یکتا ساخته می‌شود و در ستون آخر هر ردیف، در یک کادر قابل کپی قرار دارد. وقتی مشتری روی این لینک کلیک کند، سبدش دوباره با همان محصولات و تعداد ساخته می‌شود و مستقیم به صفحه تسویه حساب می‌رود، در حالی که ایمیل و موبایلش هم از قبل پر شده است. این کلیک در پرونده مشتری ثبت می‌شود.
اگر خودتان بخواهید دستی پیام بدهید، کافی است لینک را کپی کنید. اما در عمل بهتر است متغیرها کار را خودکار انجام دهند.
اتصال به فلوی بازگرداندن سبد
به فانل‌های خودکار (همان فلو) بروید و الگوی آماده «بازگرداندن سبد خرید رها شده» را انتخاب کنید. این الگو با محرک «سبد خرید رها شد» شروع می‌شود و با خرید موفق، خودکار متوقف می‌شود. مراحلش این‌هاست:
- بلافاصله: پیامک و ایمیل همزمان با فهرست اقلام و لینک ادامه خرید.
- یک روز بعد: یادآوری کوتاه با پیامک.
- دو روز بعد: «آخرین یادآوری» با پیامک و ایمیل.
در متن پیام‌ها این متغیرها را می‌توانید به کار ببرید: {cart_items} (اقلام سبد)، {cart_total} (مبلغ سبد) و {cart_link} (لینک بازیابی سبد)، در کنار {first_name} و {site_name}.
یک مثال واقعی
فروشگاه لوازم آرایشی «ماهان» را در نظر بگیرید. مشتری سه محصول در سبد گذاشته و موبایلش را وارد کرده، ولی پرداخت نکرده است. بعد از ۶۰ دقیقه سبد رها شده می‌شود و فلو پیامکی با این مضمون می‌فرستد: «سارا جان، سبد خریدت در ماهان منتظر توست؛ ادامه خرید: {cart_link}». سارا کلیک می‌کند، سبد بازسازی می‌شود و سفارش را کامل می‌کند. همان سبد در تب «بازیابی شده» می‌نشیند و نرخ بازیابی بالا می‌رود.
نکته‌ها و اشتباهات رایج
- بدون فعال بودن گزینه ردیابی سبد، هیچ سبدی ثبت نمی‌شود؛ اولین چیزی که باید چک کنید همین است.
- زمان رها شدن را خیلی کم نگذارید؛ مشتری ممکن است هنوز در حال تکمیل فرم باشد.
- پیامک تبلیغاتی نیاز به امضای انصراف دارد. در تنظیمات، «امضای انتهای پیامک» را (مثلاً «لغو۱۱») پر کنید. مشتریانی که انصراف داده‌اند پیام نمی‌گیرند.
- سفارش‌های قدیمی با «همگام‌سازی» وارد می‌شوند ولی برای آن‌ها فلو اجرا نمی‌شود.
اگر نمی‌خواهید فلو را دستی بسازید، در تب «راهنما» و تور تعاملی افزونه مسیر کار را قدم‌به‌قدم می‌بینید؛ صفحه «ایجنت» هم می‌تواند از روی یک جمله فارسی فلو بسازد. درباره‌اش اینجا بخوانید.
سؤال‌های پرتکرار
آیا سبد مهمان‌ها هم ثبت می‌شود؟
بله، به شرطی که ایمیل یا موبایل را در صفحه تسویه حساب وارد کرده باشند. در غیر این صورت سبد در حالت «در حال خرید» می‌ماند و رها شده حساب نمی‌شود.
بعد از چند روز سبد منقضی می‌شود؟
سبدهایی که ۳۰ روز تغییر نکنند به تب «منقضی» می‌روند. لینک بازیابی برای سبدهای منقضی هم هنوز کار می‌کند.
اگر مشتری سبد را تغییر دهد چه می‌شود؟
اگر بعد از رها شدن برگردد و سبد را عوض کند، سبد دوباره «در حال خرید» می‌شود و چرخه از نو آغاز می‌شود.
برای مرور کل مسیر، راهنمای شروع کار با Brano CRM را ببینید.