گاهی لازم است یک پیام را یک‌جا برای گروهی از مشتری‌ها بفرستید: اعلام تخفیف، یادآوری نوبت، خبر محصول جدید یا تبریک مناسبت. Brano CRM این کار را با یک فرم چهار مرحله‌ای انجام می‌دهد که هم پیامک را پشتیبانی می‌کند، هم ایمیل، و هر پیام را با نام و اطلاعات خود مشتری شخصی‌سازی می‌کند.
قبل از شروع
در تنظیمات سرویس پیامک را انتخاب و اطلاعات آن را وارد کنید و با «تست پیامک» از درستی‌اش مطمئن شوید. اگر هنوز سرویس انتخاب نشده باشد، بالای صفحه کمپین یک هشدار با لینک «تنظیمات» می‌بینید. برای ایمیل هم نام و آدرس فرستنده را بنویسید و در صورت امکان SMTP را فعال کنید تا ایمیل‌ها به اسپم نروند. همین‌جا «امضای انتهای پیامک» را هم پر کنید؛ مثلاً «لغو۱۱» که برای پیامک تبلیغاتی الزام اپراتورهاست و به انتهای همه پیامک‌ها اضافه می‌شود.
رفتن به صفحه کمپین
از منوی Brano CRM گزینه ارسال پیامک / ایمیل را باز کنید. عنوان صفحه «کمپین پیامک / ایمیل» است. چهار مرحله دارد.
۱. کانال ارسال
یکی را انتخاب کنید: پیامک + ایمیل همزمان، فقط پیامک یا فقط ایمیل. در حالت همزمان، متن پیامک و ایمیل جدا نوشته می‌شود.
۲. گیرندگان
می‌توانید گروه را با فیلتر مشخص کنید. این فیلترها را دارید:
- سگمنت: کنار نام هر سگمنت تعداد اعضایش نوشته شده.
- وضعیت: مثلاً سرنخ، مشتری یا غیرفعال.
- نحوه آشنایی: اینستاگرام، گوگل، معرف و غیره.
- برچسب
- شهر: متن آزاد و اختیاری.
- فقط معرف‌ها: فقط کسانی که به‌عنوان معرف علامت خورده‌اند.
اگر هیچ فیلتری نزنید، پیام برای همه مخاطبان می‌رود؛ پس هنگام ارسال دقت کنید.
راه دیگر، انتخاب دستی است. در فهرست مشتریان، مشتری‌ها را تیک بزنید، از «عملیات گروهی…» گزینه «ارسال پیامک» یا «ارسال ایمیل» را انتخاب کنید. به صفحه کمپین می‌رسید و گزینه «… مشتری انتخاب‌شده از لیست» آماده است؛ می‌توانید در صورت نیاز به «بر اساس فیلتر زیر» برگردید. این انتخاب یک ساعت نگه داشته می‌شود. در صفحه «سگمنت‌ها» هم کنار هر سگمنت دکمه «کمپین» وجود دارد که فیلتر را از پیش پر می‌کند.
۳. متن پیامک و شمارنده
متن را بنویسید. زیر کادر یک شمارنده می‌بینید که تعداد کاراکتر و تعداد پیامک را نشان می‌دهد؛ مثلاً «۱۲۰ کاراکتر — ۲ پیامک». متن فارسی تا ۷۰ کاراکتر یک پیامک است و از آن بیشتر، هر ۶۷ کاراکتر یک پیامک حساب می‌شود (متن انگلیسی ۱۶۰ و ۱۵۳). هرچه پیام کوتاه‌تر باشد، هزینه کمتر است. امضای انتهای پیامک به این شمارنده اضافه نمی‌شود، پس کمی حاشیه بگذارید.
۴. ایمیل
برای ایمیل، موضوع و متن ایمیل را بنویسید. HTML ساده مجاز است، مثل <p>سلام {first_name} عزیز</p>. اگر موضوع را خالی بگذارید، نام سایت جایش می‌نشیند.
متغیرها و شخصی‌سازی
کنار فرم، جعبه «متغیرهای متن» هست. روی هر دکمه کلیک کنید تا در آخرین فیلدی که انتخاب کرده‌اید قرار بگیرد. متغیرهای عمومی:
{first_name}نام،{last_name}نام خانوادگی،{full_name}نام کامل{city}شهر{referral_code}کد معرف و{referral_link}لینک معرفی{site_name}نام سایت و{site_url}آدرس سایت
اگر ووکامرس فعال باشد، متغیرهای سفارش و سبد هم اضافه می‌شوند: {order_number}، {order_total}، {order_items}، {order_status}، {order_link}، {order_pay_link}، {cart_items}، {cart_total}، {cart_link} و {shop_url}.
هر متغیر برای هر مشتری با اطلاعات خودش جایگزین می‌شود. اگر اطلاعاتی خالی باشد، جای آن خالی می‌ماند؛ پس پیامی مثل «سلام {first_name} عزیز» را برای مشتری‌هایی که نام ندارند نفرستید.
ارسال و نتیجه
روی ارسال کمپین بزنید و پیام تأیید «پیام برای همه مخاطبان انتخاب‌شده ارسال شود؟» را بپذیرید. بعد از پایان کار، گزارشی مثل این می‌بینید: «چند ارسال موفق، چند ناموفق، چند مخاطب رد شد» و به گزارش ارسال‌ها می‌روید. آنجا هر پیام با وضعیت موفق یا ناموفق و علت خطا ثبت است و فیلتر «ناموفق‌ها» دارد.
انصراف و رعایت اجازه مخاطب
در پروفایل هر مشتری دو گزینه وجود دارد: «دریافت پیامک تبلیغاتی» و «دریافت ایمیل تبلیغاتی». مشتری که یکی را غیرفعال کرده باشد، از آن کانال پیام نمی‌گیرد. هر مخاطب هم فقط از کانالی پیام می‌گیرد که اطلاعاتش را دارد؛ بدون شماره، پیامک و بدون ایمیل، ایمیل ندارد. مخاطبی که هیچ‌کدام نشد در شمارش «رد شد» می‌آید. این رعایت اجازه، به اعتبار شماره و دامنه شما کمک می‌کند.
یک مثال واقعی
یک کلینیک دندانپزشکی می‌خواهد برای یادآوری جرم‌گیری شش‌ماهه پیام بدهد. فیلتر را روی وضعیت «مشتری» و شهر «تهران» می‌گذارد، «فقط پیامک» را انتخاب می‌کند و می‌نویسد: «{first_name} عزیز، وقت جرم‌گیری شش‌ماهه‌تان رسیده. برای نوبت‌گیری با کلینیک تماس بگیرید.» شمارنده یک پیامک را نشان می‌دهد، ارسال می‌زند و نتیجه را در گزارش ارسال‌ها می‌بیند.
نکته‌ها و اشتباهات رایج
- اول با یک گروه کوچک (مثلاً یک برچسب «تست» برای همکاران) امتحان کنید.
- متن پیامک را کوتاه و دارای یک درخواست روشن بنویسید.
- برای پیام‌های تبلیغاتی حتماً امضای انصراف بگذارید.
- اگر ارسال ناموفق زیاد بود، اعتبار پنل و شماره‌ها را بررسی کنید.
اگر ساخت تنظیمات برایتان زمان‌بر است، تب «راهنما» و تور تعاملی افزونه مسیر را نشان می‌دهند و صفحه «ایجنت» می‌تواند سگمنت، فلو و گزارش را از روی یک جمله فارسی بسازد؛ اینجا بیشتر بخوانید.
سؤال‌های پرتکرار
اگر مشتری هم شماره دارد هم ایمیل چه؟
در حالت «پیامک + ایمیل همزمان»، به هر دو کانال پیام می‌رسد، مگر اینکه از یکی انصراف داده باشد.
چند فیلتر را با هم می‌شود زد؟
بله. می‌توانید مثلاً وضعیت، شهر و برچسب را همزمان انتخاب کنید تا گروه دقیق‌تر شود.
برای پیام‌های خودکار هم همین صفحه را استفاده کنم؟
نه. این صفحه برای ارسال یک‌باره است. پیام‌هایی که با یک رویداد یا زمان‌بندی می‌روند را در فانل‌های خودکار بسازید.
برای مرور کل مسیر، راهنمای شروع کار با Brano CRM را ببینید.