بهترین تبلیغ، توصیه یک آدم آشناست. اما معرفی‌ها اگر ثبت نشوند، چند هفته بعد هیچ‌کس یادش نمی‌آید چه کسی چه کسی را آورده و کمیسیون چقدر شده است. Brano CRM برای همین یک سامانه کامل معرف و کمیسیون دارد: کد و لینک اختصاصی برای هر نفر، ثبت خودکار معرف، محاسبه کمیسیون و پیامک اطلاع‌رسانی.
معرف را چطور تعریف کنیم؟
به پروفایل مشتری (از منوی مشتریان) بروید و بخش «آشنایی و معرف» را باز کنید. این فیلدها را دارید:
- معرف (مشتری دیگر): اگر این مشتری را کسی معرفی کرده، او را اینجا انتخاب کنید.
- کد معرف اختصاصی این مشتری: اگر خالی بگذارید، کد خودکار ساخته می‌شود.
- این شخص معرف / همکار فروش است: فعالش کنید تا او در فهرست معرف‌ها بیاید و برچسب «معرف» بگیرد.
- درصد کمیسیون پیش‌فرض این معرف: اگر عدد بگذارید، برای این فرد جایگزین درصد کلی می‌شود.
- شماره کارت (برای پرداخت کمیسیون) و شبا.
به‌محض اینکه برای مشتری یک معرف ثبت شود، آن معرف خودکار «معرف» شناخته می‌شود و در پرونده هر دو نفر یادداشتی ثبت می‌شود.
کد و لینک معرفی
هر مشتری یک کد معرف دارد و لینک معرفی او به این شکل است: آدرس سایت شما/?ref=CODE. در پروفایل مشتری، ردیف «لینک معرفی» یک کادر قابل کپی دارد. همچنین می‌توانید در متن پیامک و ایمیل از {referral_code} و {referral_link} استفاده کنید تا هر مشتری لینک خودش را دریافت کند.
وقتی کسی با این لینک وارد سایت شود، کد در مرورگرش ذخیره می‌شود و تا ۶۰ روز معتبر می‌ماند. اگر در این مدت یکی از فرم‌های سایت را پر کند (مثلاً فرم مشاوره)، مشتری جدید با معرف مربوط ثبت می‌شود و «نحوه آشنایی» او «معرفی دوستان / معرف» قرار می‌گیرد. توجه کنید که این کار برای مشتری‌های جدید انجام می‌شود، نه برای کسی که از قبل در CRM بوده است.
راه دیگر این است که در فرم اختصاصی افزونه (شورت‌کد
) فیلد «کد معرف (اختیاری)» را ببینید؛ اگر لینک معرف استفاده شده باشد، کد از قبل در آن پر می‌شود. همین فیلد در نگاشت فرم‌های دیگر هم قابل استفاده است.
صفحه «کمیسیون معرف‌ها»
از منوی Brano CRM گزینه کمیسیون معرف‌ها را باز کنید. دو جدول می‌بینید:
- خلاصه معرف‌ها: برای هر معرف، تعداد معرفی، کمیسیون پرداخت‌نشده، پرداخت‌شده، شماره کارت یا شبا و لینک «+ کمیسیون». عدد تعداد معرفی شما را به فهرست افراد معرفی‌شده می‌برد.
- همه کمیسیون‌ها: با فیلترهای همه، در انتظار، پرداخت‌شده و لغو.
هر کمیسیون یکی از وضعیت‌های «در انتظار پرداخت»، «پرداخت شد» یا «لغو» را دارد. برای پرداخت، کد پیگیری تراکنش را در کادر کنار ردیف بنویسید و روی پرداخت شد بزنید؛ تاریخ پرداخت و یادداشت پرونده خودکار ثبت می‌شود. اگر اشتباه کردید، «برگشت به انتظار» ممکن است.
ثبت دستی کمیسیون
- روی + ثبت کمیسیون بزنید.
- معرف و (در صورت نیاز) مشتری معرفی‌شده را انتخاب کنید.
- مبلغ مبنا و درصد را بنویسید؛ مبلغ کمیسیون خودکار محاسبه می‌شود، یا خودتان مستقیم عدد را وارد کنید.
- شرح و وضعیت را مشخص کنید و ثبت کنید.
اگر از معاملات می‌آیید، لینک «ثبت کمیسیون برای معرف» همه این‌ها را از قبل پر می‌کند.
کمیسیون خودکار در ووکامرس
در فروشگاه‌های ووکامرسی لازم نیست دستی کار کنید. در تنظیمات این سه گزینه را ببینید:
- کمیسیون خودکار برای معرف، وقتی مشتری معرفی‌شده خرید موفق دارد
- درصد کمیسیون خودکار (پیش‌فرض ۱۰)
- کمیسیون فقط برای اولین خرید مشتری معرفی‌شده (به‌صورت پیش‌فرض فعال)
با هر خرید موفق، مبنا برابر مبلغ سفارش منهای هزینه ارسال و مالیات است. اگر برای معرف درصد جداگانه‌ای ثبت کرده باشید، همان استفاده می‌شود. کمیسیون با وضعیت «در انتظار پرداخت» و شرح «خودکار — سفارش #…» ساخته می‌شود و هر سفارش فقط یک بار حساب می‌شود.
پیامک اطلاع‌رسانی به معرف
در همان تنظیمات، بخش «معرف و کمیسیون» دو گزینه دارد که به‌صورت پیش‌فرض خاموش‌اند:
- وقتی مشتری جدیدی با معرفی کسی ثبت شد، به معرف پیامک بزن. متغیرها:
{referrer_name}،{full_name}و{site_name}. - وقتی کمیسیون ثبت شد، به معرف پیامک بزن. متغیرها:
{referrer_name}،{amount}،{currency}و{site_name}.
متن هر دو قابل ویرایش است. پیش از فعال کردن مطمئن شوید سرویس پیامک در تنظیمات درست وصل شده باشد. در فانل‌های خودکار هم محرک «مشتری از طریق معرف ثبت شد» وجود دارد که می‌توانید برایش مثلاً یک وظیفه تماس بسازید.
یک مثال واقعی
یک فروشگاه آنلاین چای و دمنوش، به مشتریان وفادارش درصد ۱۰ معرفی می‌دهد. مینا با {referral_link} در پیامک تشکر، لینکش را برای دوستش سارا می‌فرستد. سارا وارد سایت می‌شود، چند روز بعد ثبت‌نام و خرید می‌کند. سیستم سارا را با معرف «مینا» ثبت می‌کند و کمیسیون خودکار ساخته می‌شود. ادمین بعد از واریز، کد پیگیری را وارد می‌کند، «پرداخت شد» می‌زند و مینا پیامک می‌گیرد.
نکته‌ها و اشتباهات رایج
- کمیسیون خودکار نیازمند وجود معرف در پروفایل مشتری و فعال بودن گزینه مربوط است.
- لینک معرف برای مشتری‌های جدید اثر می‌گذارد؛ مشتری قدیمی را باید در پروفایلش دستی به معرف وصل کنید.
- برای پرداخت، شماره کارت یا شبا را از قبل در پروفایل معرف ذخیره کنید.
- برای تشکر از معرف‌ها در کمپین، گزینه «فقط معرف‌ها» را بزنید.
اگر ساخت تنظیمات برایتان زمان‌بر است، تب «راهنما» و تور تعاملی افزونه مسیر را نشان می‌دهند و صفحه «ایجنت» می‌تواند سگمنت، فلو و گزارش را از روی یک جمله فارسی بسازد؛ اینجا بیشتر بخوانید.
سؤال‌های پرتکرار
آیا کسی می‌تواند معرف خودش باشد؟
خیر. اگر معرف همان مشتری انتخاب شود، افزونه آن را نادیده می‌گیرد.
لینک معرفی چند روز اعتبار دارد؟
کد در مرورگر بازدیدکننده ۶۰ روز می‌ماند و در این مدت با پر کردن فرم، معرف ثبت می‌شود.
کمیسیون اشتباه را چه کنم؟
آن را «لغو» کنید یا با «حذف» پاک کنید. اگر پرداخت ثبت شده بود، «برگشت به انتظار» وضعیت را اصلاح می‌کند.
برای مرور کل مسیر، راهنمای شروع کار با Brano CRM را ببینید.