پیامکی را فرستاده‌اید، اما مشتری می‌گوید چیزی نرسیده. یا فلوی خوش‌آمدگویی را فعال کرده‌اید و نمی‌دانید واقعاً کار می‌کند یا نه. جواب هر دو سؤال یک جاست: «گزارش ارسال‌ها». در این راهنما می‌بینید این صفحه چه چیزهایی نشان می‌دهد، چطور فیلتر می‌شود و وقتی ارسالی ناموفق بود از کجا شروع به عیب‌یابی کنید.
گزارش ارسال‌ها کجاست؟
از منوی Brano CRM گزینه‌ی گزارش ارسال‌ها را بزنید. هر پیامک و ایمیلی که افزونه ارسال کند، چه از فلو، چه از کمپین، چه دستی از پروفایل مشتری و چه آزمایشی، در این جدول ثبت می‌شود. جدیدترین‌ها بالا هستند و در هر صفحه ۵۰ ردیف نمایش داده می‌شود؛ برای رفتن به قدیمی‌ترها از شماره‌ی صفحه‌ها پایین جدول استفاده کنید.
اگر سرویس‌دهنده‌ی پیامک شما کاوه‌نگار یا ملی پیامک باشد و اطلاعات اتصال را وارد کرده باشید، بالای صفحه خط «اعتبار پنل پیامک» هم نشان داده می‌شود. نگاهی به آن قبل از هر کمپین بزرگ، جلوی خیلی از شکست‌ها را می‌گیرد.
ستون‌های جدول
- زمان: تاریخ و ساعت ارسال به شمسی.
- کانال: «پیامک» یا «ایمیل».
- گیرنده: شماره یا نشانی ایمیلی که پیام به آن رفته است.
- مشتری: لینک پروفایل مشتری. برای پیام‌های آزمایشی که مشتری ندارند، خط تیره می‌بینید.
- متن: موضوع ایمیل (پررنگ) و خلاصه‌ی متن پیام بعد از جایگزینی متغیرهایی مثل نام مشتری.
- منبع: نشان می‌دهد پیام از کجا آمده؛ مثلاً
manualبرای ارسال دستی،campaignبرای «ارسال پیامک / ایمیل»،testبرای تست تنظیمات وfunnel:12برای فلویی که شناسه‌اش ۱۲ است. - وضعیت: «موفق» یا «ناموفق».
فیلتر کردن
بالای جدول چهار لینک هست: «همه»، «پیامک»، «ایمیل» و «ناموفق‌ها». می‌توانید آن‌ها را ترکیب کنید؛ مثلاً اول «ایمیل» و بعد «ناموفق‌ها» را بزنید تا فقط ایمیل‌های خطادار را ببینید. «همه» فیلترها را پاک می‌کند.
برای پیدا کردن همه‌ی پیام‌های یک فلو، ستون «منبع» را نگاه کنید؛ برای بررسی پیام‌های یک مشتری خاص هم کافی است وارد پروفایلش شوید، چون هر ارسال آنجا در تایم‌لاین فعالیت‌ها با علامت ✅ یا ❌ ثبت می‌شود.
معنی «موفق» و «ناموفق»
«موفق» یعنی سرویس‌دهنده‌ی پیامک (یا وردپرس برای ایمیل) درخواست ارسال را پذیرفته است. این به معنای تحویل قطعی به گوشی یا صندوق ایمیل نیست؛ ممکن است خط مشتری خاموش باشد یا ایمیل در اسپم بنشیند.
در حالت «ناموفق»، پاسخ خطا زیر وضعیت چاپ می‌شود (تا ۱۶۰ حرف) و اگر موس را روی برچسب «ناموفق» نگه دارید، متن کامل پاسخ دیده می‌شود. برای پیامک، این پاسخ معمولاً با کد HTTP و متن برگشتی سرویس‌دهنده شروع می‌شود و دقیق‌ترین سرنخ شماست.
عیب‌یابی ارسال ناموفق
با «ناموفق‌ها» فیلتر کنید و متن خطا را با این فهرست تطبیق دهید:
- «سرویس پیامک در تنظیمات انتخاب نشده است»: در تنظیمات، بخش «سرویس پیامک»، سرویس‌دهنده روی «غیرفعال» مانده است. یکی را انتخاب کنید.
- «شماره موبایل خالی است»: مشتری شماره ندارد یا شماره قابل شناسایی نیست. پروفایلش را اصلاح کنید.
- «ایمیل نامعتبر است»: نشانی ایمیل مشتری غلط وارد شده.
- خطای احراز هویت یا کلید نامعتبر در پاسخ پیامک: API Key، نام کاربری یا شماره فرستنده را در تنظیمات دوباره بررسی کنید. فیلدهای رمز بعد از ذخیره خالی نمایش داده می‌شوند، پس برای تغییر باید مقدار جدید بنویسید.
- اعتبار پنل کم است: پنل پیامک را شارژ کنید.
- wp_mail failed یا خطای SMTP برای ایمیل: تنظیمات SMTP (میزبان، پورت، رمزنگاری و رمز) را بازبینی کنید. بعد با «تست ایمیل» در صفحه‌ی تنظیمات دوباره امتحان کنید.
یک نکته‌ی مهم: مشتریانی که از دریافت پیامک یا ایمیل انصراف داده‌اند، در فلوها و کمپین‌ها رد می‌شوند و در این گزارش ردیفی برایشان نمی‌بینید. پس اگر مشتری خاصی هیچ ردیفی ندارد، پروفایلش را برای وضعیت انصراف چک کنید. همین‌طور مرحله‌ی «فقط ایمیل» برای مشتری بدون ایمیل، یا مرحله‌ی «پیامک» برای مشتری بدون شماره، بی‌صدا نادیده گرفته می‌شود.
یک نمونه‌ی واقعی
فروشگاه آنلاین «گل‌سرا» فلوی سبد رها شده را فعال کرده، اما فروش بازیابی‌شده‌ای نمی‌بیند. در گزارش ارسال‌ها روی «ناموفق‌ها» می‌زند و می‌بیند همه‌ی پیامک‌ها خطای «کلید نامعتبر» دارند؛ API Key هنگام کپی یک فاصله‌ی اضافه گرفته بود. کلید را اصلاح می‌کند، در تنظیمات «تست پیامک» را می‌زند و ردیفی با منبع test و وضعیت «موفق» می‌گیرد. از فردا پیامک‌ها با منبع funnel:… و وضعیت «موفق» ثبت می‌شوند.
نکته‌های کاربردی
- بعد از هر بار تغییر سرویس‌دهنده یا SMTP، یک تست بفرستید و نتیجه را همین‌جا ببینید.
- هفته‌ای یک بار روی «ناموفق‌ها» فیلتر کنید؛ اگر الگوی تکراری دیدید، مشکل از تنظیمات است نه مشتری.
- پیامک‌های تبلیغاتی را با امضای انتهای پیامک (مثلاً «لغو۱۱») ارسال کنید؛ جزئیات در راهنمای تنظیمات آمده است.
سؤال‌های پرتکرار
«موفق» یعنی مشتری پیام را دریافت کرده؟
نه لزوماً. یعنی درخواست ارسال پذیرفته شده است. وضعیت تحویل نهایی را فقط پنل سرویس‌دهنده‌ی پیامک نشان می‌دهد.
پیام‌های فلوی من در گزارش نیست، چرا؟
سه حالت محتمل است: فلو فعال نیست، مرحله هنوز به زمانش نرسیده (اجرای مراحل هر ۵ دقیقه است) یا مشتری انصراف داده و پیام برایش ارسال نمی‌شود.
گزارش‌ها را می‌شود پاک کرد؟
در این صفحه گزینه‌ی حذف وجود ندارد؛ گزارش به‌عنوان سابقه‌ی ارسال نگهداری می‌شود.