يكون التسويق الرقمي مفيدًا عندما تخدم كل القنوات رحلة عميل واحدة. تخطط برانو لإعلانات الأداء والبحث ووسائل التواصل والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء حول هدف واضح، ثم تقيس مساهمة كل قناة في تحقيقه.
نقطة البداية هي العائق. بعض الأعمال تحتاج إلى زيارات أكثر ملاءمة، وأخرى تجذب الانتباه لكنها تفقد الزوار بين الزيارة الأولى وإتمام الاستفسار أو الشراء. يجب أن تعالج الخطة الجزء الذي يحدّ من النمو.
متى تكون هذه الخدمة مفيدة
عندما يرتفع الإنفاق الإعلاني دون عائد واضح، أو عندما تُدار القنوات بشكل منفصل دون مقياس مشترك، أو عندما يكون العمل مستعدًا للانتقال من نشاط متقطع إلى برنامج منتظم.
ما الذي يمكن أن يشمله نطاق العمل
- مراجعة القمع من الزيارة الأولى حتى الاستفسار أو الشراء أو التفعيل.
- إعلانات الأداء عبر البحث ووسائل التواصل والشبكات الإعلانية.
- الظهور في البحث عبر تحسين تقني ومحتوى مفيد.
- تخطيط محتوى وسائل التواصل وإدارة المجتمع.
- البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء ورحلات دورة حياة العميل.
- تتبع التحويلات ولوحات المتابعة وإيقاع منتظم للتقارير.
القياس قبل التوسع
قبل زيادة الميزانية نتأكد من أن الإجراءات المهمة تُتتبع بشكل صحيح ومتسق. يجب أن يمثل كل تحويل مسجّل خطوة حقيقية إلى الأمام، لا مجرد نقرة.
عندما يصبح القياس موثوقًا، تنتقل الميزانية نحو القنوات والجماهير التي تحقق نتائج. ولحملات الإعلان راجع الإعلان.
الأسئلة الشائعة
ما القنوات التي يجب أن نستخدمها؟
يعتمد ذلك على المكان الذي يبحث فيه جمهورك عن الحلول وطريقة اتخاذه للقرار. نوصي عادة بعدد محدود من القنوات أولًا ثم التوسع بناءً على النتائج.
متى سنرى النتائج؟
قد تعطي الإعلانات المدفوعة مؤشرات أولية خلال أسابيع، بينما تحتاج برامج البحث ودورة حياة العميل عادة إلى وقت أطول. يجب أن تضع الخطة توقعات واقعية لكل منها.
هل تعملون مع فريقنا الداخلي؟
نعم. يمكننا إدارة القنوات مباشرة، أو دعم فريقكم الداخلي، أو تولي الاستراتيجية والتقارير بينما ينفّذ فريقكم.